🛡 Что делать, если пополнение не прошло AML-проверку?

В большинстве случаев ограничения на аккаунт не накладываются – на время проверки приостанавливается только зачисление конкретного пополнения.

1. Следуйте инструкциям бота. Откройте уведомление о пополнении и выполните указанные действия. Может потребоваться верификация личности или подтверждение происхождения средств.

2. Оформите возврат самостоятельно. После успешной верификации во многих случаях можно самостоятельно отклонить пополнение и вернуть средства на адрес-источник.

Для этого откройте мини-приложение, перейдите в раздел с отклонёнными пополнениями и следуйте подсказкам бота для возврата.

Комиссию сети за возврат оплачивает пользователь: она удерживается из суммы или оплачивается отдельно. Отправляйте средства для комиссии только по запросу бота и строго по его инструкции.

❗ Не используйте прежний адрес для новых пополнений – копируйте актуальный адрес из кошелька, а не из истории предыдущих переводов.

Подробнее в нашей справке: help.cr.bot/ru/articles/16147950